Para solicitar a troca de um produto adquirido em nosso site, o cliente deve entrar em contato com a Donna Luzzia através do nosso WhatsApp 041 99912-6263 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Divergência no pedido: Caso receba um produto diferente do adquirido, recuse a entrega ou solicite a troca em até 7 dias corridos.
Indisponibilidade de estoque: Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível, você poderá optar por outro item de igual valor ou pela restituição total do valor pago.
Análise Técnica: A Donna Luzzia só efetuará a troca ou restituição após a análise do produto em nosso centro de distribuição.
Situações em que a troca NÃO será aceita:
Produto com lacre rompido ou embalagem interna violada;
Frasco com evidências de uso ou vazio;
Danos causados por uso errôneo ou armazenamento inadequado (exposição ao sol/calor);
Produto fora do prazo de validade.
Prazo: O prazo para solicitar a troca de um presente é de 30 dias corridos após a data da compra.
Condições: O produto deve estar intacto, lacrado e com a embalagem original em perfeito estado. Não trocamos perfumes abertos ou testados.
Diferença de Valores: A troca poderá ser feita por produtos de igual ou maior valor (mediante pagamento da diferença). Não realizamos devolução de valor (troco) em trocas de presentes.
Exceções: Não realizamos trocas de amostras, brindes ou itens de kits vendidos separadamente.
Horário: As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
Postagem: Nosso prazo de separação e postagem é de 3 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de Entrega: O tempo de transporte é contado a partir da postagem e varia conforme a região.
Tentativas: Serão realizadas até três tentativas de entrega. É obrigatório que haja alguém maior de 18 anos com documento de identificação para receber o pacote.
Importante: Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega por motivos de segurança. Caso o endereço esteja incorreto, entre em contato imediatamente para solicitar o cancelamento e correção do cadastro.
Nossos perfumes são enviados exatamente como chegam dos fabricantes. Se notar qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota fiscal (DANFE):
Embalagem da transportadora aberta ou avariada;
Lacre do perfume rompido;
Produto em desacordo com o pedido.
Se aceitar o produto e notar a avaria depois, entre em contato conosco em até 72 horas.
Por questões de segurança e integridade do produto, é vedado à transportadora:
Entrar no domicílio do cliente;
Abrir a embalagem do produto;
Realizar a entrega a menores de idade;
Entregar em endereço diferente do que consta na nota fiscal.
